À partir de maintenant, les frais cachés dans les applications d’hôtels et de concerts sont interdits en France. Cette nouvelle législation vise à protéger les consommateurs, en rendant les prix plus transparents. Les plateformes comme Booking et Veeps doivent s’adapter à ces nouvelles règles pour éviter des sanctions.
Bonne nouvelle : Les applications et sites web d’hôtels et de concerts ne peuvent plus afficher de prix trompeurs en ligne. À partir de cette semaine, le recours à des frais cachés lors de la réservation est désormais illégal aux États-Unis.
De manière amusante, l’un des plus grands contrevenants, Ticketmaster, tente de revendiquer le mérite d’être en conformité avec la loi, agissant comme s’il nous faisait une faveur…
Il a longtemps été courant pour les applications d’hôtels et de concerts de montrer un prix d’appel trompeur lors de la recherche d’une chambre ou de billets. Ce n’est qu’après avoir franchi plusieurs étapes que les frais cachés apparaissent, augmentant souvent considérablement le prix réel nécessaire pour finaliser la réservation.
Les frais cachés sont désormais illégaux
La Federal Trade Commission () a annoncé en décembre de l’année dernière qu’elle interdirait cette pratique.
Les consommateurs à la recherche d’hôtels, de locations de vacances ou de places pour un spectacle ou un événement sportif ne seront plus surpris par une avalanche de frais « de complexe », « de commodité » ou « de service » qui gonflent le prix annoncé. En exigeant la divulgation préalable du prix total, y compris les frais, la règle facilitera la comparaison des prix, entraînant des économies pour les consommateurs et nivelant le terrain de jeu compétitif.
Pour donner aux entreprises le temps de mettre à jour leurs systèmes afin de se conformer à la loi, la a accordé un délai de 120 jours. La loi a ensuite pris effet hier.
La règle interdit les pratiques de tarification trompeuses et d’autres tactiques utilisées pour dissimuler les prix totaux et induire les gens en erreur sur les frais dans les industries de billetterie d’événements en direct et d’hébergement à court terme. Ces pratiques de tarification injustes et trompeuses peuvent nuire aux consommateurs et porter préjudice aux entreprises essayant de rivaliser équitablement sur les prix.
Les entreprises peuvent toujours ajouter des éléments comme des frais de réservation, mais tous les coûts doivent être inclus dans le premier prix que vous voyez, afin qu’il n’y ait pas de surprises.
Ticketmaster tente de revendiquer le mérite
Engadget a repéré Ticketmaster tentant de revendiquer le mérite d’être… conforme à la loi.
Ticketmaster veut que vous sachiez qu’il est « totalement engagé » dans la tarification transparente. Dans un article de blog publié lundi, la société a triomphalement déclaré qu’elle « met les fans en premier » en incluant les frais dans le premier prix que vous voyez pour un billet. Pas mentionné dans l’annonce de Ticketmaster : une règle de la exigeant ce changement exact qui a tout juste pris effet aujourd’hui.
La société montre l’exemple d’un billet coûtant 80 $ avec des frais de service de 10,50 $. Auparavant, vous auriez vu le prix de 80 $ à l’avance, avec le coût réel divulgué au moment du paiement. Maintenant, vous verrez le prix affiché à 90,50 $, avec le détail affiché lors du paiement.
Photo par Roger Harris sur Unsplash
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Quelles sont les nouvelles règles concernant les frais cachés ?
Les applications et sites web d’hôtels et de concerts ne peuvent plus afficher de prix trompeurs à l’avance, avec des frais cachés révélés uniquement lors du paiement. Cette pratique est désormais illégale aux États-Unis.
Comment les entreprises peuvent-elles ajouter des frais ?
Les entreprises peuvent toujours ajouter des frais comme des frais de réservation, mais tous les coûts doivent être inclus dans le premier prix que vous voyez, afin qu’il n’y ait pas de surprises.
Quelle est l’importance de la divulgation des prix totaux ?
La divulgation préalable des prix totaux, y compris les frais, facilitera les comparaisons de prix, entraînant des économies pour les consommateurs et équilibrant le terrain de jeu concurrentiel.
Comment Ticketmaster réagit-il à ces changements ?
Ticketmaster essaie de revendiquer le mérite de se conformer à la loi en annonçant qu’il inclura les frais dans le prix initial affiché pour un billet, bien que cela soit maintenant requis par la réglementation de la .
