Le nouveau règlement fédéral sur l’annulation des abonnements par un simple clic a été ratifié, mais affaibli. Cette décision, attendue par de nombreux consommateurs, vise à simplifier la résiliation des services. Malgré les ajustements, elle représente un pas en avant pour la protection des droits des utilisateurs aux États-Unis.
Règlement fédéral ‘clic pour annuler les abonnements’ ratifié
Le règlement « clic pour annuler » a été ratifié par la , suivant un précédent similaire en Californie. Ce règlement vise à obliger les entreprises à rendre l’annulation d’un abonnement aussi simple que son activation.
Ce mouvement naît de la nécessité de contrer des pratiques douteuses de la part des entreprises, qui compliquent souvent le processus de désabonnement.
Le règlement proposé exige que les entreprises rendent l’annulation d’un abonnement aussi facile que son inscription. Par exemple, si vous pouvez vous inscrire en ligne, vous devez pouvoir annuler sur le même site et en suivant le même nombre d’étapes.
La a également lancé une enquête sur Adobe après que des clients aient accusé l’entreprise de pratiques trompeuses dans ce domaine.
Conditions imposées par le nouveau règlement
La a maintenant finalisé le règlement, qui impose quatre conditions nécessaires à tous les abonnements :
- Divulguer clairement et avec précision tous les faits matériels.
- Indiquer de manière claire que l’abonnement se poursuivra jusqu’à son annulation.
- Obtenir un “consentement éclairé explicite” pour le renouvellement automatique.
- Rendre l’annulation de l’abonnement aussi facile que l’inscription.
Affaiblissements du règlement
Initialement, le règlement prévoyait que les entreprises envoient des rappels annuels concernant l’activation de l’abonnement. Ceci visait à éviter que les consommateurs oublient un abonnement inutilisé. Cependant, cette exigence a été supprimée.
De plus, les entreprises devaient être interdites de tenter de persuader les clients de conserver leur abonnement en présentant des avantages ou des offres de réduction. Cette clause a également disparu de la version finale du règlement, permettant aux entreprises de continuer à faire des arguments et propositions pour changer d’avis.
Retards et incertitudes
La mise en application du règlement a été retardée de deux mois. La a précisé que, si des problèmes se posent lors de l’application, elle se réserve le droit de modifier le règlement.
Bien que le règlement devait être mis en œuvre, la annonce que l’application est repoussée de 60 jours. Si des problèmes se manifestent, la Commission reste ouverte à des amendements.
Déclaration d’un tribunal d’appel
Plusieurs entreprises et organisations professionnelles se sont opposées au règlement et ont réussi à obtenir son annulation en justice. Le tribunal a jugé que des erreurs de procédure rendaient le règlement inapplicable.
Bien que nous ne cautionnions pas l’utilisation de pratiques déloyales en marketing par option négative, les défauts procéduraux du processus de réglementation de la Commission sont fatals ici. Nous accordons donc les demandes de révision et annulons le Règlement.
Il est théoriquement possible de réécrire et de réintroduire le règlement, mais cela semble peu probable dans le climat politique actuel.
Pour plus d’informations
Pour des informations supplémentaires sur le sujet, vous pouvez consulter le site de la .
Qu’est-ce que la règle fédérale « click to cancel » ?
La règle « click to cancel » vise à obliger les entreprises à rendre l’annulation d’un abonnement en ligne aussi simple que son inscription. Cela signifie que si vous pouvez vous inscrire en ligne, vous devez également pouvoir annuler sur le même site avec le même nombre d’étapes.
Quelles sont les conditions imposées par la nouvelle règle ?
La règle impose quatre conditions : 1) divulguer clairement tous les faits matériels, 2) informer clairement que l’abonnement se poursuivra jusqu’à annulation, 3) obtenir le consentement éclairé pour le renouvellement automatique, et 4) faciliter l’annulation de l’abonnement de la même manière que l’inscription.
Pourquoi la règle a-t-elle été affaiblie ?
Initialement, la règle exigeait l’envoi de rappels annuels pour les abonnements actifs et interdisait aux entreprises de persuader les clients de maintenir leur abonnement. Ces exigences ont été supprimées dans la version finale de la règle.
Quand la règle entrera-t-elle en vigueur ?
La règle doit entrer en vigueur dans six mois, mais elle a été contestée en justice, ce qui pourrait retarder ou annuler son application.
